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标题 陕广电宽带线路故障率高且服务质量差广电主要领导有不可推卸的责任
留言日期 2018-08-01
处理状态 处理完成
发言内容        陕广电宽带线路故障率高且服务质量差广电主要领导有不可推卸的责任        我是一个多年来使用陕西广电宽带的用户。家中原有两台电视和一台电脑都在使用陕西广电的宽带线路,但由于广电宽带线路经常出现不稳定的情况,所以家中一台电视机于2016年我就停办了。        陕广宽带线路故障率高且技术不到位处理故障不及时、不彻底是长期困扰用户的一个主要问题。其主要表现在宽带经常频繁掉线、网速不稳定以及宽带信号频繁中断有时可达12——24小时,致使电视及电脑同时都无法使用的问题。例如:2018年7月份一个月内就反复出现宽带信号中断了4次(每次需12——24小时才能解决而且都是广电线路的问题)且得不到有效及时处理。这足以说明广电在管理和技术问题上存在较大的问题。       陕广在处理宽带线路故障问题上不能做到及时、准确、无误解决也是长期困扰用户的另一个主要问题。其主要表现在广电虽有明确的分工但却各为其主(肯定的是,接线员的报修及时转达的环节我认为没有问题)。但用户的报修不管故障的大小,能否给与及时处理这个大权视乎掌握在主管领导的个人兴趣中,我认为因为他有在24小时内解决问题的上方宝剑作为后盾。可殊不知这一做法由于当天这一故障没有及时安排人员查找处理却造成了次日小区宽带信号的大面积的中断的问题(故障当天我已向贵方接线员了解了小区只有我家出现了问题其它用户正常)。例如:2018年7月31日15时开始我分别在15时、17时、19时3次报修家中电视、电脑宽带信号中断既没有派人检查处理且没有回复。次日10时再次报修得到接线员的答复是今天小区内多家用户的信号也中断了。请问:同一个用户在一个月内宽带信号连续多次中断、反复报修还得不到重视你们不觉得奇怪吗?请问:负责这项工作的这位领导你觉得你还称职吗?广电的服务理念和服务宗旨究竟落实到哪里去啦?习主席倡导的关心民生和一切为了人民利益的重要指示你们贯彻执行了吗?你们觉得广大用户还能信任你们这样的企业吗?不出所料让我无法理解的是:陕广的24小时内解决故障问题的承诺又一次兑现了(7月31日15点——8月1日15点刚好修复,这又是一个24小时才能够处理好的故障),请问:这难道这又是一次巧合?我怀着一颗忐忑的心却不知哪天又因同样的故障再次停用24小时!      陕西广电作为国家宣传部门的一个重要单位,管理如此混乱不能不叫我们百姓寒心和担忧。一个企业的工作做得好不好领导是关键,如果把企业当成网霸把百姓的利益当成儿戏的话,那么这个企业离重组或垮台的日子就不远啦。     在此,我恳切希望 陕西广电的领导换位思考并对上述问题予以核实加以重视整改,杜绝类似的问题重复发生并能给广大用户交出一份合格的答卷。这就是:要做到当天报修的故障问题不管大小一定派人到现场巡视检查力争当天解决,也就是问题不过夜。实在解决不了应该给用户一个合理的解释。希望广电的领导能改进工作作风并使延续多年的24小时内才能处理好故障的最终服务承诺,不应再作为企业解决问题的理由和有效办法。 n
回复时间 2018-08-10
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