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标题 有线电视强迫消费
留言日期 2018-07-07
处理状态 处理完成
发言内容

    我是陕西广电有线电视多年的标清老用户,地址在西安市新城区公园南路20街坊(华山厂家属院)。近日出现不能观看电视节目故障。96766客服热线安排人员上门检查,说机顶盒坏了,不给免费维修/更换了,需要自费向陕西广电网络购买高清机顶盒。因为标清机顶盒厂家已经不生产了,他们也没有维修配件了。后来多次通过96766热线反映此问题,但无论是陕西广电网络的用户设备维护部门负责人还是问题处理专员,都给不出合理解释,都说这是公司规定,需要自费购买陕西广电网络的高清机顶盒。

    问题是,无论陕西广电网络初装时的口头承诺,还是这么多年的使用/维护过程中,一直都是机顶盒坏了由陕西广电网络免费维护或更换的,只有遥控器坏了用户自费购买新的。现在陕西广电网络为了推销高清电视节目,就改承诺了,要用户自费购买陕西广电网络的高清机顶盒,我们甚至怀疑机顶盒故障是陕西广电网络有些人的故意行为,就像某些电信运营商强迫普通宽带用户升级到光纤宽带的操作套路一样。    科技在进步,我们不反对推广有线高清电视节目。但对于老年人用户,我们无所谓高清还是标清节目,有日常新闻、天气预报等就可以了。陕西广电网络不能通过这种方式违背承诺来强迫老百姓消费!!

回复时间 2018-07-30
回复内容

张先生:
     你于2018年7月7日在我局网站设诉的关于广电网络有线电视强迫消费事项不属于我局监管职责范围,具体经营事项请向其上级单位省广电集团或省工商部门投诉。

 

                                                     陕西省新闻出版广电局      
                                                      2018年7月27日
   

 
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