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标题 有线电视强迫消费
发言人帐号 匿名
留言日期 2018-07-07
联系人姓名 张**
联系方式 15602910836
性别
处理状态 处理完成
发言内容 <P align=left><FONT face=宋体>&nbsp; &nbsp; 我是陕西广电有线电视多年的标清老用户,地址在西安市新城区公园南路20街坊(华山厂家属院)。近日出现不能观看电视节目故障。96766客服热线安排人员上门检查,说机顶盒坏了,不给免费维修/更换了,需要自费向陕西广电网络购买高清机顶盒。因为标清机顶盒厂家已经不生产了,他们也没有维修配件了。后来多次通过96766热线反映此问题,但无论是</FONT><FONT face=宋体>陕西广电网络</FONT><FONT face=宋体>的用户设备维护部门负责人还是问题处理专员,都给不出合理解释,都说这是公司规定,需要自费购买</FONT><FONT face=宋体>陕西广电网络的</FONT><FONT face=宋体>高清机顶盒。</FONT></ALIGN>
<P align=left><FONT face=宋体>&nbsp;&nbsp;&nbsp; </FONT><FONT face=宋体>问题是,无论</FONT><FONT face=宋体>陕西广电网络</FONT><FONT face=宋体>初装时的口头承诺,还是这么多年的使用/维护过程中,一直都是机顶盒坏了由</FONT><FONT face=宋体>陕西广电网络</FONT><FONT face=宋体>免费维护或更换的,只有遥控器坏了用户自费购买新的。现在</FONT><FONT face=宋体>陕西广电网络</FONT><FONT face=宋体>为了推销高清电视节目,就改承诺了,要用户自费购买</FONT><FONT face=宋体>陕西广电网络</FONT><FONT face=宋体>的高清机顶盒,我们甚至怀疑机顶盒故障是</FONT><FONT face=宋体>陕西广电网络</FONT><FONT face=宋体>有些人的故意行为,就像某些电信运营商强迫普通宽带用户升级到光纤宽带的操作套路一样。</FONT></ALIGN><FONT face=宋体><FONT style="FONT-SIZE: 10px">&nbsp;&nbsp;&nbsp; </FONT></FONT><FONT style="FONT-SIZE: 10.5pt">科技在进步,我们不反对推广有线高清电视节目。但对于老年人用户,我们无所谓高清还是标清节目,有日常新闻、天气预报等就可以了。陕西广电网络不能通过这种方式违背承诺来强迫老百姓消费!!</FONT></P>
回复人名称 wangpeng
回复时间 2018-11-26
回复内容 <P><FONT style="FONT-SIZE: 10.5pt">张先生:<BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 你于2018年7月7日在我局网站投诉的关于广电网络有线电视强迫消费事项不属于我局监管职责范围,具体经营事项请向其上级单位省广电集团或省工商部门投诉。</FONT></P>
<P><FONT style="FONT-SIZE: 10.5pt"></FONT>&nbsp;</P>
<P><FONT style="FONT-SIZE: 10.5pt">&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 陕西省新闻出版广电局&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;2018年7月27日</FONT>&nbsp;&nbsp;&nbsp; <BR></P>
 
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